Zachowaj dowód zakupu
Okres gwarancyjny rozpoczyna się w dniu zakupu potwierdzonym paragonem albo fakturą.
Cztery kroki użytkownika
Zarejestruj urządzenie
Rejestrację w Systemie PEREKO wykonaj najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od zakupu.
Zgłoś pierwsze uruchomienie
Po montażu zgłoś bezpłatną usługę w Panelu Klienta, nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od montażu.
Pilnuj przeglądów
Zgłaszaj i wykonuj przeglądy zgodnie z harmonogramem przypisanym do danego urządzenia.
Najważniejsze okresy gwarancji
Poniższe okresy wynikają z aktualnej książki gwarancyjnej urządzeń grzewczych. Ochrona części zależy od serii, wykonania wymaganych przeglądów oraz spełnienia warunków dodatkowych.
| Element lub zakres | Okres wskazany przez PEREKO | Ważne zastrzeżenie |
|---|---|---|
| Szczelność wymiennika | 60 miesięcy | Dla urządzeń objętych aktualną tabelą gwarancyjną. |
| Prawidłowe działanie urządzenia | 24 miesiące | W wybranych seriach ochrona jest powiązana z wymaganymi przeglądami. |
| Elektronika, w tym sterownik | 24 miesiące | Obowiązują warunki eksploatacji oraz harmonogram właściwy dla serii. |
| Palnik | 36 albo 24 miesiące | Dokładny okres zależy od modelu urządzenia. |
| Podajnik | 24 miesiące | Dotyczy urządzeń wyposażonych w podajnik. |
| Zapalarka | 6 miesięcy | Dotyczy urządzeń wyposażonych w zapalarkę. |
| Pozostałe elementy | 24 miesiące | Z wyłączeniem elementów eksploatacyjnych wskazanych w książce. |
| Transformator z wymiennikiem kotła π | do 20 lat | Pierwsze 5 lat bez obowiązkowych przeglądów; następnie przeglądy płatne co 2 lata, pierwszy po 5 latach. |
Uwaga: przed przekazaniem informacji klientowi zawsze sprawdź tabelę dla konkretnej serii oraz aktualną DTR. Niniejsze zestawienie nie rozszerza ochrony producenta.
Co utrzymuje gwarancję w mocy
Rejestracja w Systemie PEREKO
Użytkownik podaje dane właściciela, miejsce montażu, dane zakupu, montażu oraz instalatora.
Autoryzowane czynności
Pierwsze uruchomienie, przeglądy i naprawy gwarancyjne wykonuje Serwis Producenta lub Autoryzowany Serwis PEREKO.
Eksploatacja zgodna z DTR
Montaż, paliwo, parametry pracy, czyszczenie i konserwacja muszą być zgodne z dokumentacją urządzenia.
Przeglądy w terminie
Zgłoszenie przeglądu jest możliwe od 2 miesięcy przed terminem do 2 miesięcy po wyznaczonej dacie.
Komplet dokumentów
Dokumenty, protokoły uruchomienia, przeglądów i napraw są przypisywane do konta użytkownika w Panelu Klienta.
Zmiana miejsca montażu
Po przeniesieniu urządzenia wymagane jest ponowne, odpłatne pierwsze uruchomienie zgłoszone w ciągu 14 dni od montażu.
Czego gwarancja nie obejmuje
Elementy eksploatacyjne
- uszczelnienia, sznury i uszczelki palników,
- ceramika dopalająca, maty ceramiczne i szklane,
- zawirowacze spalin oraz narzędzia do czyszczenia,
- inne elementy naturalnie zużywające się podczas pracy.
Najczęstsze przyczyny utraty ochrony
- brak rejestracji lub pierwszego uruchomienia,
- wadliwa instalacja albo niewłaściwy dobór urządzenia,
- samodzielne naprawy i modyfikacje konstrukcji,
- przegrzanie, praca bez odpowiedniej ilości wody lub przekroczenie ciśnienia,
- niewłaściwe paliwo, brak czyszczenia i eksploatacja niezgodna z DTR,
- zalanie, pożar, przepięcie, piorun i inne czynniki zewnętrzne.
Zgłoszenie usterki lub reklamacji
Wejdź do Panelu Klienta
Wybierz urządzenie i funkcję „Zgłoś serwis”.
Opisz problem
Dodaj opis objawów oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia i dokumentację usterki.
Poczekaj na kontakt
Zgłoszenie trafia do PEREKO i zostaje przypisane właściwemu serwisantowi.
Śledź historię
Status, kontakt z serwisem i dokumenty z naprawy pozostają dostępne online.
Reklamację jakościową można również zgłosić w punkcie sprzedaży lub mailowo pod adresem serwis@pereko.pl. Zgodnie z książką gwarancyjną PEREKO reklamacja jest rozpatrywana w terminie 14 dni od zgłoszenia.
Dokumenty i obsługa gwarancyjna
Skorzystaj z Panelu Klienta, aby zarejestrować urządzenie i obsługiwać zgłoszenia, albo otwórz pełną książkę gwarancyjną.